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信頼度UPできる質問への答え方

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お客様からの質問に答えるときは
プロ視点での「 検証・根拠・比較 」
があったほうが
より信頼を得られます。

例えば
こんな質問の時・・・

お客様
「○○と△△で悩んでます。
どっちがいいですかねぇ?」

素人ぽい答え方
「○○のほうが良いと思います!」
↑これは完全アウトです。
自分の感情だけで
答えてしまうのは
プロの答えでは
ありませんよね。

一般的な答え方
「△△より○○のほうが、
※※が良いですよ!」
↑軽く質問されると
ついやってしまいがちな
答え方です。

お客様は
「※※については
○○のほうがいいのか」
ということは
わかっても
それがなぜなのかは
わかっていません。

信頼度UPする答え方
「 ※※では
△△は××××です。
○○は ☆☆☆☆ です。
なので、 ※※で選ぶなら
○○のほうが良いですよ。」
↑プロ視点での
検証・根拠・比較をもとに
選択していることが
わかる答え方です。

お客様のわかる言葉で
要点を簡潔にわかりやすく
伝えましょう。

さらに
「私個人としては
□□だから
○○が好きです。」
と付け加えて答えると
人間味も伝わって
よりオススメですよ。

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