一度来てくれたお客様が来てくれなくなる一番の理由を知っていますか?

それは、接客や価格などの品質に不満があるからではないんです。

驚愕の事実ですが、「特に理由はない」んですね。

何で特に理由もなく行かなくなっちゃうのか。

それはあなたのことを「忘れてる」から。

お客様が検討しているその瞬間に、検討候補に入っていますか?

お客様のほとんどがスマホを持ち、手軽にインターネットで検索出来る時代。
競合他社と比べられるのは当たり前なのです。

お客様が検討しているその瞬間に、あなたのお店は毎回その検討候補に入っていますか?

インターネット・WEBが、わからないからと言って、その候補からやすやす外れていませんか?

ホームページを持ちなさい!というお話ではないんです。

ホームページを持ってなくても、ブログやFacebook、Twitter、InstagramなどのSNSなどで、お客様に定期的に現れて、常にお客様に忘れられない工夫をしていますか?

WEBでの集客に限ったことではないですよ!

例えば、リアルの集客ツールのほうが、効果が高いケースではこんなものがあります。

ある教室の体験レッスンに来たお客様。
楽しかったし、気分もすごく良かったし、効果もありそう。
体験した内容に満足して、入会を前向きに検討しようと帰宅しました。

しかし、日々の忙しさに追われるうち、検討することさえ忘れてしまいました。

数週間後、他の体験レッスンのチラシを見て、検討中だったことをふと思い出しました。
でも、日にちが経っていたため満足だったことも忘れかけています。

結局、他の体験レッスンに行ってみることにし、数日後に入会しました。

こんな時、もしも体験レッスンの翌日の満足度の高いうちに、昨日話したばかりの担当講師からハガキが一枚届いていたら。
メッセージ入りのチラシが届いていたら。

きっと結果は変わっていたでしょうね。

あなた自身にも、こんな経験ありませんか?

WEBでもリアルでもお客様から忘れられない努力してくださいね。

 

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