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お客様が本当に買いたいもの②

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今日は、お客様が本当に買いたいものの
ふたつめについてお話しします。

お客様があなたに会いに来て、本当に買いたいもの。

それは、
「あなたの提供する空間」

あなたの提供するサービスを受ける空間にも
お客様は魅力を感じているのですね。

前回のエステで例えると、わかりやすいです。

施術を受けている間など、効果を期待できる空間か。
スタッフとの会話は楽しく過ごせる空間か。
お客様自身がリラックスできる空間か。
非現実を味わえる空間か。
理想が近づいた気になる空間かどうか。

業種によっては、空間を意識しにくいものありますね。

例えば、屋外イベントに出店しているハンドメイド作家さんでも、
商品を選んでいる間の店頭がワクワクする場所かどうか。
並んでいる商品の世界観が好みのものかどうか。
お店の人とのやりとりが心地のいいものかどうか。
好きなもの・欲しいものに囲まれる空間かどうか。
などが該当します。

お客様は、あなたの提供する空間そのものも味わいに来て
その余韻に浸りながら、現実に帰っていく。

そして、また味わいたくなると
あなたを選んでわざわざ会いに来るのです。

あなたの提供する空間は、
サービス・商品自体だけでなく
会話や、清潔感、BGMなど様々なものが
一体となって創り出されています。

この商品は自信があるから!とか
価格が他社より安くしたから!とかの
他にもお客様に選ばれる理由はあるので
少し視点を変えてみてみるのもいいですね。

ホームページで言えば、ウェブで出会った未来のお客様に
リアルな空間の雰囲気をいかに伝えられているかも
一度考えてみるといいでしょう。

では、明日は最後のみっつめ。

お楽しみに♪

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